| カテゴリ: 特集号・連載 |
 DIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー  |
最終更新日: 2006-12-3 18:57 |
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http://www.dhbr.net/magazine/article/200512_sa01.htmlDIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー ［第3回］サービス・エコノミーのフロンティア サービス・プロフェッショナルを育成する 2005年12月号 松永達也 日本アイ・ビー・エム 執行役員 サービスを均質化するのは難しい。なぜなら、人間による価値創造活動だからだ。とはいえ、サービスの質のバラツキを放置することは、お客様を満足させることを放棄するのに等しい。しかし、マニュアル化では優れた価値は提供できない。そこでＩＢＭは、「価値観」「権限委譲」「多様性」という三つの軸から、「サービス・プロフェッショナル」とでも呼ぶべき、常にお客様を最優先に考えるＡクラス人材を大量に育成する試みを始めている。 http://www.dhbr.net/magazine/article/200511_sa01.htmlDIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー ［第2回］サービス・エコノミーのフロンティア サービス・サイエンスの可能性 2005年11月号 森本典繁 日本アイ・ビー・エム 東京基礎研究所 サイエンス＆テクノロジー担当 部長 澤谷由里子 アイ・ビー・エム ビジネスコンサルティング サービス オン・デマンド・イノベーション・サービス マネジャー ＩＢＭは全世界的に「サービス・サイエンス」という壮大な実験を試みている。これによって、これまで定性的に評価されていた領域が可視化、定量化され、戦略や施策のＲＯＩ、判然としなかった問題点などが明らかとなり、企業経営の「効果」と「効率」がますます向上していく。 http://www.dhbr.net/magazine/article/200510_sa01.htmlDIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー ［第1回］サービス・エコノミーのフロンティア デリバード・バリュー・プライシングへの挑戦 2005年10月号 椎木 茂 アイ・ビー・エム ビジネスコンサルティングサービス 専務取締役 サービスの場合、消費する前に価格に合意する方式は適切ではない。しかも、顧客のベクトルとサービス・プロバイダーのそれは対立する。つまり、顧客にすれば、価格は支払うコストであり、引き下げたい。一方プロバイダーにすれば、売上げであり、是が非でも守りたい。この利害の対立を解消し、サービス価値の質と顧客満足度を同時に高める「デリバード・バリュー・プライシング」について解説する http://www.dhbr.net/magazine/article/200506_a01.htmlDIAMOND ハーバード・ビジネス・レビュー 2005年6月号 未来を読む 2005年のパワー・コンセプト（下） 『ハーバード・ビジネス・レビュー』編集部 14｜「サービスの科学」を拓く カリフォルニア大学バークレー校 ハース経営大学院 センター・フォー・オープン・イノベーション エグゼクティブ・ディレクター ヘンリー W．チェスブロー
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